Facilitando la experiencia con cercanía

Las principales definiciones para la nueva experiencia desarrollada fueron:

i) La cercanía debía verse reflejada en el Espacio Financiero, tanto en su trato con el cliente como en el espacio y los elementos que lo componen.

ii) Espacio financiero debía reflejar una identidad diferente al espacio de retail donde está ubicado.

iii) Dentro de Espacio Financiero debía haber una estandarización de los elementos. Además, los sistemas de auto consulta debían estar a la vista del cliente.

iv) Había que darle un sentido más atractivo a la espera para que cliente no se sintiera perdiendo el tiempo.

v) Se debía mejorar la información visual asociada a los elementos de auto consulta para un mayor entendimiento del servicio por parte del consumidor.

vi) Se debía mostrar a los clientes el proceso que se va haciendo durante los trámites para generar confianza y transparencia.

vii) Los captadores debían tener la posibilidad de captar de forma móvil para reducir tiempos de espera y acelerar el proceso de atención al cliente. Así mismo, los datos ingresados por el captador debían estar comunicados con el Espacio Financiero.

viii) El nombre de Espacio Financiero debía cambiar ya que la gente no lo asocia a la tarjeta.

El espacio diseñado se entiende como una resultante, que responde a las exigencias impuestas por la nueva experiencia. De esta forma, se crea una nueva identidad para la marca, que busca transmitir cercanía, modernidad y simpleza.