Comunicar la facilidad

SOF (Store of the Future) es el nuevo concepto de sala de Express de Líder. Un formato que responde a la masificación de la compra online, que busca reposicionar la experiencia de compra física haciendo de ésta una experiencia entretenida, un paseo en donde los clientes pueden encontrar los productos que quieren disfrutar.   

SOF reordena los productos dentro de la sala, cambiando el orden tradicional de productos según categorías (fiambres, quesos, panadería) por una organización de acuerdo a ocasiones de consumo (hora del té).  Así mismo, propone una serie de iniciativas que apuntan a facilitar la autoatención y la personalización de la compra de los clientes mediante la incorporación de dispositivos tecnológicos a través de la sala.  

La nueva identidad busca transmitir la facilidad y cercanía que ofrece el nuevo concepto. Recoge la sonrisa del logo Express y lo reinterpreta a través de la utilización de figuras sinuosas y colores vibrantes. Al mismo tiempo, toma códigos gráficos existentes en las aplicaciones móviles de la compañía, para generar consistencia entre los canales y potenciar la experiencia omnicanal.  

Se utiliza un mismo estilo tipográfico para todo el sistema de información, aprovechando la unificación de los productos según ocasiones de consumo, y se decide tomar el negro como color base, desafiando la convención que asocia a este color con productos caros, de modo de potenciar la visibilidad de los productos en exhibición.  

Fuera de los atributos del diseño desarrollado, gran parte del valor ofrecido estuvo relacionado con la manera en que fue abordado el proyecto, que permitió coordinar a los diversos stakeholders de Express para lograr acuerdos y asegurar el avance sostenido del mismo. Utilizando principios de agilidad, el proyecto fue revisado a través de reuniones (sprints) semanales, en donde todos los tomadores de decisión debían asistir de manera obligatoria para discutir y consensuar las definiciones para el avance. Reunirse semanalmente permitió presentar entregas más acotadas, disminuyendo la probabilidad de potenciales atrasos en caso de tener que rehacer parte de los entregables. 

Así mismo, las definiciones del proyecto fueron tomadas según métricas obtenidas de testeos con clientes. En una primera instancia se testearon 2 potenciales identidades, para entender cuál de ellas comunicaba de mejor forma los atributos de SOF. En una segunda instancia, se prototiparon las piezas gráficas principales y se aplicaron en una sala existente (todavía no se abría la sala Pie Andino) para levantar las percepciones de los clientes en relación a los niveles de información y el look and feel que estaba siendo desarrollado.  

Esta nueva manera de abordar el proyecto permitió cumplir con los plazos propuestos por el cliente, pero por sobre todo, ayudó a desarrollar una identidad y un sistema gráfico alineado con los objetivos de la compañía y las necesidades y expectativas de los clientes de la marca.