Sistemas de Comuncación en Sala

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Proyecto Sistemas de Comunicación en Sala – Sodimac

Desafío

El Sistema de Comunicación en Sala de Sodimac es un proyecto estratégico impulsado por el Área de Diseño de Tienda y Experiencia de Clientes. La principal necesidad que motivó su desarrollo fue mejorar la efectividad y eficiencia de la experiencia en tienda, redefiniendo el papel de la comunicación visual en el espacio comercial. El objetivo fue habilitar la tienda de manera que los clientes pudieran encontrar productos y servicios de forma ágil, sin fricciones, especialmente aquellos que saben lo que buscan.

Estrategia

El proyecto se centró en mejorar la navegación en tienda, ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan de manera rápida y eficiente. El enfoque principal fue poner al usuario en el centro de la experiencia, implementando las siguientes acciones clave:

Optimización del diseño de señalización: Reducir la saturación de mensajes, de modo que cada pieza comunicativa fuera clara y fácilmente identificable.
Modulación de la frecuencia de mensajes: Garantizar que los mensajes no compitieran entre sí y fueran relevantes para el cliente en el momento adecuado.

Proyecto

El rediseño del sistema de señalización involucró varios aspectos:

Ubicación y cantidad de piezas: Se definieron los puntos más adecuados para cada señal, siguiendo el recorrido natural del cliente y proporcionando la información precisa en cada etapa de su visita.
Reevaluación de señales existentes: Se redujo el número de señales y se reubicaron aquellas con baja visibilidad, mejorando su eficacia.
Rediseño gráfico: Se simplificaron los tonos utilizados por Sodimac, respetando los códigos de la marca.
Tipografía y legibilidad: Se optó por la tipografía neutra, legible y versátil, asegurando que los mensajes clave fueran fácilmente identificables.

Iconografía intuitiva: Se desarrolló un sistema iconográfico alineado con los íconos de sodimac.com y app de Sodimac, creando una experiencia más coherente y fluida en todos los canales.
Pruebas en sala: Se realizaron pruebas con prototipos de señales para ajustar tamaños y distancias de lectura, garantizando la efectividad del sistema.

Finalmente, todo el desarrollo fue documentado en un manual de diseño e implementación, lo que facilita su replicación en otras tiendas y países de la región.

Resultados

La implementación del nuevo sistema de señalización ha tenido un impacto positivo en la experiencia de los clientes:

Mejora en la navegación: El porcentaje de clientes que califican la facilidad para encontrar el pasillo adecuado pasó del 63% al 82%, reflejando una mejora significativa en la experiencia de orientación dentro de la tienda.
Mayor satisfacción en la localización de productos: La satisfacción de los clientes al localizar productos aumentó del 58% al 74%.
Reducción de la infoxicación: La nueva señalética ha reducido la saturación de información, con un aumento del 71% al 84% de los clientes que consideran que la cantidad de información en los pasillos es suficiente.

(los clientes que consideran que la cantidad de información en los pasillos es suficiente, aumentó del 71 al 84%.)

Conclusión

El proyecto ha logrado optimizar la experiencia de compra en tienda, estableciendo un sistema flexible y escalable que puede adaptarse a distintas regiones y tipos de tienda.